姚女士是永康人。去年8月，姚女士家一幢3層半高的新屋落成。為了裝修廚房，她來到永康一家商店，購買了1000多元的建材，其中包括1個售價300元的銅質水龍頭，以及兩根售價10元的不銹鋼軟管。

11月，姚女士請人將這個銅水龍頭安裝進廚房?？墒牵?個月后，等她再來到新屋查看時，卻傻眼了。

只見家中一樓、二樓、地下室全是水，裝修好的房間木地板、櫥柜、墻漆和樓梯下的藝術漆等都被水浸泡了。光是地板損失就超過1萬元，總損失估計超過1.6萬元。

經檢查，姚女士發(fā)現(xiàn)，水正是從二樓廚房的那個水龍頭流出來的。水龍頭進水口位置，一根不銹鋼軟管接頭斷裂，從而導致漏水。

1月14日，她找店方索賠無果，就打電話向不銹鋼軟管生產廠家反映情況。

1月19日，她來到永康12315投訴，要求商家賠償損失1.6萬元。

不過，這次漏水的原因，到底是因為銅水龍頭存在質量問題，還是不銹鋼軟管存在質量問題，或者是安裝施工存在不當，成為顧客、店方和廠家的爭論中心。

永康12315工作人員調查后認為，這個銅水龍頭，可明顯看出存在質量瑕疵，且還可能為三無產品。但是，不銹鋼軟管的接頭之所以會斷裂成兩段，顧客雇請的水龍頭安裝工也存在安裝施工不當?shù)暮艽罂赡苄浴?

至于不銹鋼軟管，它并不存在質量問題。且商品包裝上明確標有注意事項，提醒在安裝時，應避免彎扭、壓平、拉長、紐結、在銳角處彎曲，否則廠家不負任何責任。因此，工作人員認為，這個水龍頭漏水，不銹鋼軟管廠家不負任何責任，店方和顧客都有一定的責任，但店方應該先賠償、再向水龍頭廠家追償。

1月28日，顧客和店方達成協(xié)議，一次性了結此事：店方賠償顧客6500元，賠償款當場付清；其余損失由顧客自行承擔。